盯準(zhǔn)老齡化 服務(wù)專業(yè)化
東陽(yáng)廣福醫(yī)院深耕老年群體
家住東陽(yáng)市江北街道的李女士把患肺部腫瘤的父親送到東陽(yáng)廣福醫(yī)院近一月，“當(dāng)初對(duì)這家民營(yíng)醫(yī)院也是心存疑慮，可是父親日趨穩(wěn)定的狀況和開朗的心態(tài)，讓我慶幸選擇的正確性?！崩钆康母赣H曾在省腫瘤醫(yī)院和市內(nèi)公立醫(yī)院就醫(yī)，“省醫(yī)院技術(shù)好但多有不便，市內(nèi)公立醫(yī)院難以提供個(gè)性化診療服務(wù)?！薄盁o奈”之下，家門口的廣福醫(yī)院成了“權(quán)宜之選”。讓父女倆沒想到的是，在這里他們遇到了腫瘤醫(yī)院退休的中西醫(yī)腫瘤專家黃曙。他在省醫(yī)院提供的治療方案基礎(chǔ)上，融入自己豐富的經(jīng)驗(yàn)，讓老人不僅擺脫了悲觀情緒，各方面情況都明顯好轉(zhuǎn)。
“隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，目標(biāo)患者的細(xì)分與醫(yī)院功能的定位是決勝因素?！睆V福醫(yī)院院長(zhǎng)俞新友說，經(jīng)過兩年的動(dòng)作與市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析，醫(yī)院決定瞄準(zhǔn)老齡化趨勢(shì)，深耕老年群體?！澳壳皷|陽(yáng)的老齡化程度已近20%，而且呈現(xiàn)農(nóng)村高城區(qū)低的態(tài)勢(shì)，農(nóng)村老年人口是很大的目標(biāo)群體?！痹撛耗[瘤科主任黃曙介紹。
廣福醫(yī)院在“大綜合”科室框架的基礎(chǔ)上，圍繞老年群體常見病與多發(fā)病，強(qiáng)化?？婆嘤?，引進(jìn)高級(jí)人才，提升綜合救治能力，以個(gè)性化治療、貼心化服務(wù)，讓老年患者消除就醫(yī)恐慌?！懊课焕夏昊颊哌M(jìn)院，我們都會(huì)對(duì)其進(jìn)行體質(zhì)評(píng)估，在此基礎(chǔ)上制訂個(gè)性化治療方案，同時(shí)組建專門的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)。”俞新友說。
在價(jià)格、技術(shù)趨同的背景下，服務(wù)的重要性日漸凸顯。醫(yī)院根據(jù)老年群體的特點(diǎn)，一手嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量管理，一手提升醫(yī)療服務(wù)理念，合理收費(fèi)、合理檢查、合理用藥，讓參加醫(yī)保與農(nóng)保的老年患者享受到政策優(yōu)惠。根據(jù)老年群體多慢性病、病程長(zhǎng)的特點(diǎn)，優(yōu)化病房設(shè)施，組織醫(yī)護(hù)人員掌握老年人心理，“程序繁瑣、信息鴻溝、費(fèi)用高企，是老年患者的就醫(yī)三怕。我們就簡(jiǎn)化程序，全程陪護(hù)；用聊天的方式告知病情，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，抹平信息鴻溝；同時(shí)千方百計(jì)在保證療效的基礎(chǔ)上降低費(fèi)用，真正讓老年人覺得惠而不費(fèi)?！庇嵝掠颜f，為了提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院還每月召開服務(wù)督導(dǎo)會(huì)議，提高服務(wù)效能；常年開展“服務(wù)明星”“優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房”評(píng)選，借助制度把優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)化為全體員工的自覺行為。黃曙說，老年病很多與精神狀況有關(guān)，因此，“居家式護(hù)理”“親人式關(guān)懷”對(duì)緩解老年病非常有效；而這正是廣福醫(yī)院所要努力的方向。
患者的信任是醫(yī)院美譽(yù)的保障。今年，廣福醫(yī)院各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)穩(wěn)中有升，老年患者成了就診主體。
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