在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，勇于拓展新的生存空間，實(shí)現(xiàn)良好發(fā)展，廣廈物業(yè)公司作出了有益探索，他們是如何從單一的服務(wù)住宅小區(qū)為主的企業(yè)，發(fā)展成如今擁有大型公建設(shè)施、高檔寫字樓、汽車4S店等多形態(tài)、多領(lǐng)域、多層次的綜合性現(xiàn)代化服務(wù)企業(yè)，打出了一片事業(yè)發(fā)展的新天地。
廣廈物業(yè)以前一直是以小區(qū)物業(yè)管理為主的單一性服務(wù)企業(yè)。由于服務(wù)對(duì)象單一、盈利模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制一度處于徘徊不前的低水平運(yùn)營(yíng)狀況，極大地阻礙了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)面臨著像許多物業(yè)公司一樣進(jìn)退兩難、活力低下的尷尬境地。
為了使物業(yè)公司能擺脫經(jīng)營(yíng)上的困境，廣廈物業(yè)董事長(zhǎng)湯紅鶯和她的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過反復(fù)論證，提出必須在體制機(jī)制、經(jīng)營(yíng)模式上完善創(chuàng)新、大膽突破。探索企業(yè)多元化的經(jīng)營(yíng)模式，改進(jìn)目前物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，使其能得到健康長(zhǎng)足的發(fā)展。
廣廈物業(yè)之前定位一直是服務(wù)于廣廈內(nèi)部房產(chǎn)企業(yè)，真正開始走出去是在2008年的時(shí)候。彼時(shí)的廣廈物業(yè)雖然沒參與外面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，但是通過公司多年發(fā)展，有了很好的根基，積累了不少經(jīng)驗(yàn)，也獲得了國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，擁有不少專業(yè)人才，培養(yǎng)了自己的管理團(tuán)隊(duì)，“有信心走向市場(chǎng)，自己養(yǎng)活自己。”
在這樣的情況下，資源和渠道沒有怎么辦？大家挖掘一切人脈關(guān)系進(jìn)行信息收集，積極參與公開招投標(biāo)，建立信息網(wǎng)絡(luò)站，同時(shí)打造市場(chǎng)開拓營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，對(duì)品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行專業(yè)、細(xì)化的定位，通過各種方式，各種渠道想盡辦法打開市場(chǎng)。
通過一系列資料收集，慢慢地對(duì)市場(chǎng)的定位明朗了，定位在綜合樓宇和政府寫字樓、高端大型公建配套設(shè)施，比如杭州蕭山機(jī)場(chǎng)，接管至今已經(jīng)第四年了。公司去接一個(gè)新項(xiàng)目，肯定要去現(xiàn)場(chǎng)去看，還要類比，所以機(jī)場(chǎng)是一個(gè)絕佳的展現(xiàn)窗口。
說到被南來北往的旅客普遍高度認(rèn)可的杭州蕭山機(jī)場(chǎng)的保潔工作，當(dāng)時(shí)去談這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，主要考慮提高知名度，做一個(gè)無形廣告，并不是想去賺多少錢，而是想盡快占有市場(chǎng)，提高廣廈物業(yè)知名度。他們把每個(gè)細(xì)節(jié)仔仔細(xì)細(xì)做到位，讓機(jī)場(chǎng)和客人滿意，收到意想不到的效果。
在這幾年的努力，廣廈物業(yè)在機(jī)場(chǎng)方留下了好印象?，F(xiàn)在公司不光是機(jī)場(chǎng)航站樓的保潔服務(wù)，還做國(guó)航的飛機(jī)深度清潔，現(xiàn)在還在與航空公司談供餐的項(xiàng)目。
湯紅鶯說，“我們要繼續(xù)保持確實(shí)很難，兩三年就要重新招投標(biāo)，物業(yè)服務(wù)不是一勞永逸，合同期過就要重新參與競(jìng)爭(zhēng)，本身的標(biāo)的就非常低，如還有更低的進(jìn)來，我們就會(huì)被淘汰。所以，物業(yè)要生存，要立于不敗之地，只能不斷開拓新市場(chǎng)，不斷接觸新的領(lǐng)域，不斷挑戰(zhàn)服務(wù)的高度。”
采訪的那天傾盆大雨，窗外雨霧蒙蒙，湯紅鶯坦言，“我們第一步跨的還比較堅(jiān)實(shí)的?！彼f這都要得益于廣廈物業(yè)內(nèi)功扎實(shí)，服務(wù)意識(shí)、管理水平，得到業(yè)主的認(rèn)可，贏得口碑。
廣廈物業(yè)的規(guī)范操作范本都是自制的，它是從一線員工開始設(shè)計(jì)，每個(gè)員工都要寫出自己的操作流程，好了之后匯總到中層，第三層才到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)這里，一級(jí)一級(jí)上來之后，然后再請(qǐng)專業(yè)指導(dǎo)老師指導(dǎo)、培訓(xùn)，合并成了規(guī)范的操作范本，最后再通過專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)證。
范本基礎(chǔ)從底層上來，這樣理論和實(shí)際實(shí)現(xiàn)一體化，在實(shí)際操作中，不會(huì)兩張皮，應(yīng)付上面一套方法，下面具體操作又是另外一套。這樣每個(gè)員工都知道自己在做什么，怎么做。
廣廈物業(yè)持之以恒堅(jiān)持對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，手把手教他們?cè)趺醋?。每一個(gè)保潔的時(shí)間是怎么控制，都量化，幾點(diǎn)到幾點(diǎn)在哪里，做幾分鐘，清潔度應(yīng)該做到怎么樣全部細(xì)化。保安，幾點(diǎn)到幾點(diǎn)在幾號(hào)門崗，除了滿足硬性服務(wù)，對(duì)于業(yè)主不斷提出的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，通過案例分析，不斷滿足他們。關(guān)于突發(fā)性事件處理，也專門有突發(fā)性事件的預(yù)案分析，非常全面。
有一次蕭山機(jī)場(chǎng)牽頭，舉行了三家物業(yè)單位的技能比武，在清洗地面的比賽中，主辦方特地選擇了有大量咖啡漬的地面，廣廈物業(yè)的保潔先用拖把醮上按比例兌好的清潔水在重點(diǎn)區(qū)域拖洗，然后刮洗、刮凈、拖干。令人贊嘆不已。
“物業(yè)服務(wù)作為微利行業(yè)，在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)下，走的還是蠻艱辛的。我非常感謝我的這一支團(tuán)隊(duì)，這幾年很少有人離開，大家同心同德，不離不棄，那么艱難困苦的日子我們都一起過來?！辈稍L中，這位女老總帶著一種感恩和敬意，不停提及她的員工。
跨出一步天地寬
廣廈物業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不等、不靠，不坐地劃牢，積極主動(dòng)跨出單一運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，這一經(jīng)驗(yàn)和做法值得借鑒、值得肯定，也值得大力弘揚(yáng)。
樓忠福榮譽(yù)主席早就說過：“困難、困難，困在家里就難；出路、出路，走出去才有路。”
廣廈物業(yè)在行業(yè)普遍不景氣的情況下，主動(dòng)、積極地深挖內(nèi)部潛力，用敢創(chuàng)市場(chǎng)的勇氣和膽魄，用艱苦的探索和不懈的努力，走出了一條自我提升、自我發(fā)展的開闊大道。他們用自己的實(shí)踐再一次證明，辦法總比困難多！
廣廈物業(yè)的努力告訴我們，創(chuàng)新也好，轉(zhuǎn)型升級(jí)也好，重在決心、重在行動(dòng)，重在對(duì)事業(yè)永遠(yuǎn)有一顆不甘落后、永葆奮斗激情的心。
實(shí)現(xiàn)“百年廣廈”需要有這股勁頭，需要有一大批這樣的人和企業(yè)。只有這樣，我們的事業(yè)才能跨出一步天地寬！
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