最近國(guó)家旅游局公布了2015年度“中國(guó)好導(dǎo)游”的名單，廣廈旅行社導(dǎo)游部經(jīng)理金景玲榜上有名。
金景玲對(duì)導(dǎo)游工作可謂是情有獨(dú)鐘，她2005年從金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游學(xué)院畢業(yè)后，就一直在旅游行業(yè)工作。十一年來(lái)，她始終以滿腔的熱情投身到旅游事業(yè)中去，以真誠(chéng)、真情、真愛去感染每位游客，用愛心、細(xì)心、專心去服務(wù)每位游客，爭(zhēng)做文明旅游的實(shí)踐者和傳播者，努力踐行“游客為本，服務(wù)至誠(chéng)” 的旅游行業(yè)核心價(jià)值觀，贏得了廣大游客的好評(píng)，為廣廈旅行社樹立了良好的形象。2013年3月，被東陽(yáng)市人民政府評(píng)為“2012年度優(yōu)秀導(dǎo)游”。
金景玲根據(jù)公司提出的文明旅游要做到“五心”服務(wù)的理念（即隨心——景點(diǎn)自由組合；舒心——旅途輕松愜意；開心——全程歡聲笑語(yǔ)；貼心——服務(wù)細(xì)致入微；安心——安全無(wú)憂無(wú)慮。）每次出團(tuán)前都把文明旅游提醒語(yǔ)的資料發(fā)給游客，不斷講解文明旅游的重要性。為了做好文明旅游工作，她一直積極開展“行前倡議、行中提醒、行后感謝”的文明旅游活動(dòng)。每次在出發(fā)前，都對(duì)游客進(jìn)行文明旅游的宣傳，反復(fù)說(shuō)明目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀規(guī)范、民族禁忌及行為方法，并建議游客“文明多一點(diǎn)，快樂多一些”，做一個(gè)文明游客。
俗話說(shuō)，“祖國(guó)江山美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。在帶團(tuán)講解時(shí)，金景玲根據(jù)游客的年齡、資歷與興趣等方面來(lái)講解，采用生動(dòng)形象的講解辭，給游客帶來(lái)更多的歡樂和收獲，讓游客乘興而來(lái)，滿意而歸。
金景玲一直秉承著“多一份耐心細(xì)致，多一份真誠(chéng)熱情，多一份防范意識(shí)”的服務(wù)意識(shí)。在帶團(tuán)過程中，難免會(huì)發(fā)生火車延誤、航班取消、汽車追尾、游客摔傷、頭痛感冒……等意外事情。然而不論發(fā)生什么狀況，她都會(huì)臨危不亂，處理好各種問題，安撫好每位游客，出色完成帶團(tuán)任務(wù)。許多游客都覺得她是可靠的、值得信賴的朋友。
夏天帶團(tuán)游客中暑是常有的事，金景玲總是隨身攜帶刮痧板、刮痧油和防暑藥品，為客人緩解旅途中的不適，為他們提供熱情周到的服務(wù)。有一次金景玲帶團(tuán)去昆明、麗江，上玉龍雪山時(shí)一位女客人高原反應(yīng)嚴(yán)重暈倒了，金景玲馬上和其他游客一起把她抬到空曠通風(fēng)的地方采取急救措施，并客人恢復(fù)意識(shí)喂她服用藥物。等地陪安排好其他游客繼續(xù)游覽后，她陪同客人去玉龍雪山停車場(chǎng)邊的急救站，找醫(yī)生進(jìn)行治療，并一直在旁邊照顧這位女游客到了晚上。那位女客人看著她背著自己的大包小包忙前忙后，十分感激地說(shuō)：“真不好意思，給你添麻煩了。我感覺在雪山那會(huì)好象人都要去了一樣，多虧你在照顧我，太謝謝你了”。返程后，那位客人一直要送禮物表示感謝，在金景玲再三婉拒后，客人又是經(jīng)常打電話，說(shuō)禮物不收她心里難受。金景玲說(shuō)：“您對(duì)我工作的肯定就是對(duì)我最大的回報(bào)了”。
在一般人的心目中，導(dǎo)游是令人羨慕的，踏足名山大川，欣賞名勝古跡，天南海北到處飛。看似光鮮，實(shí)則不然。金景玲在十一年的導(dǎo)游生涯中，也有很多的喜怒哀樂，很多的辛酸苦辣，很多的無(wú)奈苦悶，很多的身不由己，但更多的還是歡聲笑語(yǔ)。在她的心里始終有這樣一個(gè)理念:導(dǎo)游是形象大使，既是服務(wù)員又是安全員，有時(shí)候還得是什么都會(huì)的“萬(wàn)能手”，不忘初心，方得始終。
金景玲對(duì)導(dǎo)游工作可謂是情有獨(dú)鐘，她2005年從金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游學(xué)院畢業(yè)后，就一直在旅游行業(yè)工作。十一年來(lái)，她始終以滿腔的熱情投身到旅游事業(yè)中去，以真誠(chéng)、真情、真愛去感染每位游客，用愛心、細(xì)心、專心去服務(wù)每位游客，爭(zhēng)做文明旅游的實(shí)踐者和傳播者，努力踐行“游客為本，服務(wù)至誠(chéng)” 的旅游行業(yè)核心價(jià)值觀，贏得了廣大游客的好評(píng)，為廣廈旅行社樹立了良好的形象。2013年3月，被東陽(yáng)市人民政府評(píng)為“2012年度優(yōu)秀導(dǎo)游”。
金景玲根據(jù)公司提出的文明旅游要做到“五心”服務(wù)的理念（即隨心——景點(diǎn)自由組合；舒心——旅途輕松愜意；開心——全程歡聲笑語(yǔ)；貼心——服務(wù)細(xì)致入微；安心——安全無(wú)憂無(wú)慮。）每次出團(tuán)前都把文明旅游提醒語(yǔ)的資料發(fā)給游客，不斷講解文明旅游的重要性。為了做好文明旅游工作，她一直積極開展“行前倡議、行中提醒、行后感謝”的文明旅游活動(dòng)。每次在出發(fā)前，都對(duì)游客進(jìn)行文明旅游的宣傳，反復(fù)說(shuō)明目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀規(guī)范、民族禁忌及行為方法，并建議游客“文明多一點(diǎn)，快樂多一些”，做一個(gè)文明游客。
俗話說(shuō)，“祖國(guó)江山美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。在帶團(tuán)講解時(shí)，金景玲根據(jù)游客的年齡、資歷與興趣等方面來(lái)講解，采用生動(dòng)形象的講解辭，給游客帶來(lái)更多的歡樂和收獲，讓游客乘興而來(lái)，滿意而歸。
金景玲一直秉承著“多一份耐心細(xì)致，多一份真誠(chéng)熱情，多一份防范意識(shí)”的服務(wù)意識(shí)。在帶團(tuán)過程中，難免會(huì)發(fā)生火車延誤、航班取消、汽車追尾、游客摔傷、頭痛感冒……等意外事情。然而不論發(fā)生什么狀況，她都會(huì)臨危不亂，處理好各種問題，安撫好每位游客，出色完成帶團(tuán)任務(wù)。許多游客都覺得她是可靠的、值得信賴的朋友。
夏天帶團(tuán)游客中暑是常有的事，金景玲總是隨身攜帶刮痧板、刮痧油和防暑藥品，為客人緩解旅途中的不適，為他們提供熱情周到的服務(wù)。有一次金景玲帶團(tuán)去昆明、麗江，上玉龍雪山時(shí)一位女客人高原反應(yīng)嚴(yán)重暈倒了，金景玲馬上和其他游客一起把她抬到空曠通風(fēng)的地方采取急救措施，并客人恢復(fù)意識(shí)喂她服用藥物。等地陪安排好其他游客繼續(xù)游覽后，她陪同客人去玉龍雪山停車場(chǎng)邊的急救站，找醫(yī)生進(jìn)行治療，并一直在旁邊照顧這位女游客到了晚上。那位女客人看著她背著自己的大包小包忙前忙后，十分感激地說(shuō)：“真不好意思，給你添麻煩了。我感覺在雪山那會(huì)好象人都要去了一樣，多虧你在照顧我，太謝謝你了”。返程后，那位客人一直要送禮物表示感謝，在金景玲再三婉拒后，客人又是經(jīng)常打電話，說(shuō)禮物不收她心里難受。金景玲說(shuō)：“您對(duì)我工作的肯定就是對(duì)我最大的回報(bào)了”。
在一般人的心目中，導(dǎo)游是令人羨慕的，踏足名山大川，欣賞名勝古跡，天南海北到處飛。看似光鮮，實(shí)則不然。金景玲在十一年的導(dǎo)游生涯中，也有很多的喜怒哀樂，很多的辛酸苦辣，很多的無(wú)奈苦悶，很多的身不由己，但更多的還是歡聲笑語(yǔ)。在她的心里始終有這樣一個(gè)理念:導(dǎo)游是形象大使，既是服務(wù)員又是安全員，有時(shí)候還得是什么都會(huì)的“萬(wàn)能手”，不忘初心，方得始終。
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