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      9月13日，寧波陽(yáng)光豪生酒店，對(duì)即將下榻的一行客人啟用了“一級(jí)VIP接待”。

      VIP接待是酒店對(duì)在政治、經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)各領(lǐng)域有一定成就、影響和號(hào)召力的人士給予的接待規(guī)格。這次的“VIP”是我國(guó)前任外交部部長(zhǎng)李肇星以及魏建國(guó)、何偉文部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一行，此行到寧波考察，入住寧波陽(yáng)光豪生酒店。

      酒店12日晚接到消息后，立即召開專門會(huì)議，成立了專門接待團(tuán)隊(duì)。這團(tuán)隊(duì)里，就有廣廈學(xué)校13名2013級(jí)酒店專業(yè)實(shí)習(xí)生。

      這13位同學(xué)都在酒店前廳、餐飲部這些主要的部門實(shí)習(xí)，雖然才工作3個(gè)多月，但表現(xiàn)優(yōu)異。陳瑩瑩同學(xué)更是這其中的佼佼者，她在校期間擔(dān)任校禮儀社社長(zhǎng)，經(jīng)外分院學(xué)生會(huì)副主席，現(xiàn)在在酒店任GRO一職（客戶關(guān)系主任），踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度有目共睹，經(jīng)理也很器重她。

      在此次VIP接待中，陳瑩瑩負(fù)責(zé)為中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心副理事長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)、商務(wù)部前副部長(zhǎng)、中紀(jì)委委員魏建國(guó)先生提供“全過(guò)程跟近式貼身管家服務(wù)”，俗稱“貼身管家”。

      這是陳瑩瑩踏上工作崗位后第一次接受這樣高規(guī)格的接待任務(wù)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，讓她不允許自己出點(diǎn)任何一點(diǎn)失誤。

      既然是“管家”，就應(yīng)該知曉“主人”的喜好。但無(wú)法跟“主人”事先溝通怎么辦呢？陳瑩瑩就上網(wǎng)查詢魏部長(zhǎng)的相關(guān)資料，盡可能了解他的成長(zhǎng)軌跡、歷經(jīng)工作、個(gè)人喜好等等，一來(lái)方便接待工作，二來(lái)也為跟魏部長(zhǎng)溝通時(shí)更顯親切。由于魏部長(zhǎng)此行會(huì)議及活動(dòng)地點(diǎn)均設(shè)在酒店，隨行秘書給酒店發(fā)了一個(gè)接待流程，陳瑩瑩把整個(gè)流程熟記在心。

      “魏部長(zhǎng)，您好！我是酒店GRO陳瑩瑩，這次由我為您提供貼身管家服務(wù)，您叫我小陳就可以了”，自信大方的介紹，端莊優(yōu)雅的儀態(tài)，陳瑩瑩給魏部長(zhǎng)留下了良好的第一印象。

      在與魏部長(zhǎng)溝通時(shí)，心細(xì)的陳瑩瑩默默記下了他很多習(xí)慣。魏部長(zhǎng)愛(ài)吃甜食，她就馬上準(zhǔn)備一些巧克力放在房間。魏部長(zhǎng)有每天早晚跑步一小時(shí)的習(xí)慣，已經(jīng)堅(jiān)持了50年。于是陳瑩瑩每天早上五點(diǎn)多起床，6點(diǎn)鐘在健身房陪同晨跑，每晚9點(diǎn)陪同夜跑，跑步的時(shí)候還隨身帶著糖，而事后陳瑩瑩才知道魏部長(zhǎng)跑步時(shí)本身就有吃糖的習(xí)慣。直到10點(diǎn)多客人入睡后，她回到辦公室，完成管家記錄的撰寫，才結(jié)束一天的工作。

      起居、行程安排、用餐、洗衣、禮儀接待，每項(xiàng)工作，陳瑩瑩都本著最認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，細(xì)致認(rèn)真地做好。

      “你辛苦了，工作做得很好！”陳瑩瑩熱情而貼心的服務(wù)，換來(lái)的了魏部長(zhǎng)的高度贊揚(yáng)。臨走時(shí)，魏部長(zhǎng)要給陳瑩瑩寫感謝信，“不用的，魏部長(zhǎng)，這是我的工作職責(zé)，而且這也不是我一個(gè)人的功勞，同事們都做了很多。”魏部長(zhǎng)還是堅(jiān)持要寫，他向陳瑩瑩問(wèn)來(lái)其它相關(guān)接待人員的名字，親筆向酒店總經(jīng)理書寫了一封熱情洋溢的感謝信。