盯準老齡化 服務(wù)專業(yè)化
東陽廣福醫(yī)院深耕老年群體
家住東陽市江北街道的李女士把患肺部腫瘤的父親送到東陽廣福醫(yī)院近一月,“當初對這家民營醫(yī)院也是心存疑慮,可是父親日趨穩(wěn)定的狀況和開朗的心態(tài),讓我慶幸選擇的正確性?!崩钆康母赣H曾在省腫瘤醫(yī)院和市內(nèi)公立醫(yī)院就醫(yī),“省醫(yī)院技術(shù)好但多有不便,市內(nèi)公立醫(yī)院難以提供個性化診療服務(wù)。”“無奈”之下,家門口的廣福醫(yī)院成了“權(quán)宜之選”。讓父女倆沒想到的是,在這里他們遇到了腫瘤醫(yī)院退休的中西醫(yī)腫瘤專家黃曙。他在省醫(yī)院提供的治療方案基礎(chǔ)上,融入自己豐富的經(jīng)驗,讓老人不僅擺脫了悲觀情緒,各方面情況都明顯好轉(zhuǎn)。
“隨著醫(yī)療市場競爭日趨激烈,目標患者的細分與醫(yī)院功能的定位是決勝因素?!睆V福醫(yī)院院長俞新友說,經(jīng)過兩年的動作與市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析,醫(yī)院決定瞄準老齡化趨勢,深耕老年群體?!澳壳皷|陽的老齡化程度已近20%,而且呈現(xiàn)農(nóng)村高城區(qū)低的態(tài)勢,農(nóng)村老年人口是很大的目標群體?!痹撛耗[瘤科主任黃曙介紹。
廣福醫(yī)院在“大綜合”科室框架的基礎(chǔ)上,圍繞老年群體常見病與多發(fā)病,強化??婆嘤?,引進高級人才,提升綜合救治能力,以個性化治療、貼心化服務(wù),讓老年患者消除就醫(yī)恐慌?!懊课焕夏昊颊哌M院,我們都會對其進行體質(zhì)評估,在此基礎(chǔ)上制訂個性化治療方案,同時組建專門的醫(yī)護團隊?!庇嵝掠颜f。
在價格、技術(shù)趨同的背景下,服務(wù)的重要性日漸凸顯。醫(yī)院根據(jù)老年群體的特點,一手嚴抓醫(yī)療質(zhì)量管理,一手提升醫(yī)療服務(wù)理念,合理收費、合理檢查、合理用藥,讓參加醫(yī)保與農(nóng)保的老年患者享受到政策優(yōu)惠。根據(jù)老年群體多慢性病、病程長的特點,優(yōu)化病房設(shè)施,組織醫(yī)護人員掌握老年人心理,“程序繁瑣、信息鴻溝、費用高企,是老年患者的就醫(yī)三怕。我們就簡化程序,全程陪護;用聊天的方式告知病情,進行心理疏導(dǎo),抹平信息鴻溝;同時千方百計在保證療效的基礎(chǔ)上降低費用,真正讓老年人覺得惠而不費?!庇嵝掠颜f,為了提高服務(wù)質(zhì)量,醫(yī)院還每月召開服務(wù)督導(dǎo)會議,提高服務(wù)效能;常年開展“服務(wù)明星”“優(yōu)質(zhì)護理病房”評選,借助制度把優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)化為全體員工的自覺行為。黃曙說,老年病很多與精神狀況有關(guān),因此,“居家式護理”“親人式關(guān)懷”對緩解老年病非常有效;而這正是廣福醫(yī)院所要努力的方向。
患者的信任是醫(yī)院美譽的保障。今年,廣福醫(yī)院各項經(jīng)營指標穩(wěn)中有升,老年患者成了就診主體。