日前，廣廈物業(yè)公司通過公開招投標的方式成功中標吉利控股集團亞洲銷售展示中心物業(yè)項目，首次將物業(yè)服務品牌輸入至世界500強企業(yè)。
在成功進入亞洲銷售展示中心項目一個月后，廣廈物業(yè)憑借五星級酒店式的清潔服務和過硬的工程技術管理能力通過了業(yè)主單位的試用期考評，迅速贏得了吉利控股集團高層領導的認可，并將吉利集團老辦公大樓物業(yè)管理服務也納入旗下。至此，廣廈物業(yè)基本奠定了在吉利集團這個世界500強企業(yè)開展全方位物業(yè)服務的堅實基礎。
“時刻對品牌負責，永遠讓顧客滿意”，作為國內(nèi)民營汽車企業(yè)的領頭羊，吉利控股集團對質量和品質的追求永不止步。這一點，在整過物業(yè)服務招投標過程中同樣也表現(xiàn)得淋漓盡致。如：物業(yè)招投標要采用國際慣例對《物業(yè)投標書》進行封閉式評審、對中標候選企業(yè)進行明查暗訪、選聘物業(yè)公司必須得到集團最高領導人的欽定、物業(yè)服務細節(jié)上不允許在綠化帶中看到一片樹葉……
自該項目公開選聘“物業(yè)公司”招標公告發(fā)布以后，吸引了杭城數(shù)十家知名品牌物業(yè)公司前來參與競標，廣廈物業(yè)董事長湯紅鶯憑借多年來敏銳的市場直覺，高度重視此次招投標工作，第一時間親自掛帥擔綱此次招投標工作領導小組組長，帶領物業(yè)公司各部門加班加點、通力協(xié)作、全力以赴做好項目投標工作，并多次與吉利集團高層領導進行談判，最后廣廈物業(yè)不僅在群雄逐鹿中突出重圍，成功地過了招投標這一關，更是在短短不到一個月時間里征服吉利集團高層領導，還非常放心地把老辦公大樓的物業(yè)服務權也交給了廣廈物業(yè)。
是什么樣的魅力讓廣廈物業(yè)打動了李書福，實現(xiàn)了這個杭州物業(yè)投標史的奇跡呢？記者通過采訪了解到，2013年，廣廈物業(yè)圍繞“轉型升級、傳承創(chuàng)新、科學發(fā)展”主線，穩(wěn)步推行“品牌建設”和“提升效益”兩手抓策略，傳承廣廈企業(yè)精神，創(chuàng)新物業(yè)管理方法，在強化企業(yè)內(nèi)部管理，推進品牌建設，實現(xiàn)業(yè)務轉型升級等方面做了大量的開創(chuàng)性工作，開創(chuàng)了物業(yè)公司走向更廣闊市場空間的新局面。
創(chuàng)新管理方式 優(yōu)化人才結構
為推進公司快速發(fā)展，2013年，物業(yè)公司就管理方式及人才結構優(yōu)化調(diào)整進行了七項革新：一是擴編經(jīng)營班子，對分管職責進行合理分工，重點加強品質管理及市場拓展力量；二是對總部組織機構及下屬各單位人才結構進行全面優(yōu)化，優(yōu)化調(diào)整的干部員工比例占職工總數(shù)的20%以上；三是出臺后備干部選拔培養(yǎng)管理辦法。四是全面推行管理干部績效考核制度。五是規(guī)范采購制度，對所有物資實行集中統(tǒng)一招標采購配送制度。六是加強安全生產(chǎn)管理，為全體員工購買商業(yè)險，不斷提升企業(yè)抗風險能力。七是在ISO9001：2008國際質量管理體系基礎上，引進了ISO14000環(huán)境管理體系及ISO18000職業(yè)健康安全管理體系，為企業(yè)品牌建設及健康發(fā)展保駕護航。
完善培訓體系 提升員工素質
2013年，物業(yè)公司共開發(fā)了8套培訓教材，內(nèi)容涉及企業(yè)文化、禮貌禮節(jié)、物管知識、物業(yè)法規(guī)、消防安全等方方面面。為把培訓落到實處，公司還通過成立內(nèi)部講師團將日常管理服務當中遇到的疑難問題通過視頻觀摩、案例分析、現(xiàn)場討論、經(jīng)驗總結、業(yè)務技能比賽、舉辦后備干部培訓班、企業(yè)文化有獎知識大賽等方式進行宣貫，努力營造“比學趕超、你追我趕”的良好氣氛。
落實以人為本 共建和諧企業(yè)
員工是企業(yè)最大的資產(chǎn)。針對物業(yè)公司員工年齡偏大，工作環(huán)境相對不好的情況，公司本著“善待每一人”的理念，開展了一系列的人文關懷活動。如購買血壓儀為員工做日常體檢、開展高溫慰問送清涼活動、舉辦職工運動會、組織員工外出旅游、舉行員工合理化建議評選等活動。通過這些活動，使員工們感受到了家的溫暖，進一步激發(fā)了廣大干部員工參與企業(yè)發(fā)展的熱情和干勁，鼓勵他們與企業(yè)同呼吸共命運，與中國廣廈同行。
加強品質管理 推進品牌建設
品質是物業(yè)公司的生命線，沒有品質就沒有市場。2013年，物業(yè)公司在確保時代廣場、西南苑等老牌國優(yōu)、市優(yōu)項目基礎上，還對旗下重點項目進行精耕細作，取得了豐碩的精神文明成果，其中浙江出入境檢驗檢疫局榮獲2013年度“杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”，綠洲商務樓獲評“2013年杭州市五星級樓宇”。龍祥城市花園連續(xù)3年被評為富陽市優(yōu)秀住宅小區(qū)，并多次受到《富陽日報》的跟蹤報道。時代廣場不僅再次獲評 “杭州市五星級樓宇”，還被授予“2013年湖濱街道社會治安綜合治理先進集體”、“2013年度基層民兵工作先進單位”榮譽稱號。
謀劃市場布局 注重強強聯(lián)合
2013年，物業(yè)公司一方面繼續(xù)加強與杭州鐵路投資集團、杭報集團、華達集團、九陽股份集團、杭州蕭山國際機場、中國國際航空公司等著名企業(yè)集團的戰(zhàn)略合作伙伴關系，另一方面注重強強聯(lián)合，積極將市場開拓的目光投向省內(nèi)外著名企業(yè)集團的總部大樓。
7月，公司通過艱辛談判，獲得著名上市公司——浙江新東方集團總部大樓物業(yè)管理權，并在短短一個月時間內(nèi)妥善處理好了新老物業(yè)交接難題，獲得了業(yè)主單位、業(yè)界同行及行業(yè)主管單位的共同好評。
8月，公司憑借多年來對省、市兩級商檢大樓及旗下賓館的物業(yè)管理業(yè)績，順利接管并進駐浙江省檢科院機關大樓，物業(yè)前期介入及大樓保潔開荒工作不辱使命，獲得局領導肯定。
9月，公司與杭城數(shù)十家知名物業(yè)公司同臺競技，通過了業(yè)主單位苛刻的明查暗訪及內(nèi)外考評，成功與世界500強企業(yè)——吉利控股集團達成戰(zhàn)略協(xié)議，將標準物業(yè)服務輸送至吉利集團亞洲銷售展示中心，搭建了廣廈物業(yè)公司與世界500強企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)姻的舞臺。
11月，物業(yè)公司又通過對杭州城東新城——新風麗都區(qū)塊為期一年良好的物業(yè)服務口碑，順利獲得了杭州鐵路東站樞紐地區(qū)彭埠單元R21-13地塊安置房項目的物業(yè)管理權，基本完成了公司在城東新城的市場布局。
此外，公司憑借一流的管理服務品質，良好的業(yè)主口碑，低廉親民的價格標準和務實誠信的處世風格，續(xù)簽了九陽集團甌南多廠區(qū)、杭報集團喬司廠區(qū)、下沙多藍水岸小區(qū)的物業(yè)管理合同。
延伸業(yè)務范圍 促成轉型升級
立足主業(yè)，做大副業(yè)，適時成立三產(chǎn)公司，這是廣廈物業(yè)2013年轉型升級的一個重要目標。為此，物業(yè)公司圍繞這一目標開展了一系列的嘗試和探索，并且取得了一定的突破。例如機場服務中心通過與國航維修基地牽手，成功合作了飛機清洗、打蠟、深度清潔等業(yè)務，通過與中宇航空合作，接管中宇餐廳的煮稀飯、洗菜、打菜、洗碗、清潔等綜合服務。2013年7月，憑借一流的服務水平，精湛的服務技能，他們又成功接手了中宇航空洗衣房業(yè)務，極大延伸了業(yè)務范圍。為積極鼓勵機場物業(yè)服務中心大踏步開展物業(yè)公司業(yè)務轉型升級工作，2013年8月，物業(yè)公司根據(jù)機場服務中心業(yè)務特色，注冊成立了蕭山機場分公司，并銳意將其打造成為國內(nèi)首家涉及航空領域的專業(yè)特色化物業(yè)公司。
做好天都工作 開創(chuàng)美好未來
“天都就是廣廈，廣廈就是天都”——這是樓忠福榮譽主席告誡每一位廣廈人的話，更是全體廣廈物業(yè)人的座右銘。作為廣廈物業(yè)不可分割的一部分，廣廈物業(yè)天都分公司在飽嘗物業(yè)管理各種酸甜苦辣的情況下，依然從規(guī)范物業(yè)管理的角度出發(fā)做了大量的工作。
與此同時，廣廈物業(yè)天都售樓處物業(yè)服務中心在圓滿完成天都售樓處全年成千上萬人次購房客戶接待工作以外，還探索出一套以細節(jié)服務為核心的“一條龍”售樓處VIP客戶接待服務流程。該流程強調(diào)自始至終與客戶架起語言及形體上的溝通交流，讓客戶看得到、聽得到，并時刻感受得到物業(yè)的貼心尊貴服務。
標準的手勢引導，真誠的鞠躬敬禮，統(tǒng)一得體的著裝，文明禮貌的問候，全流程的陪同參與，可供選擇的7種茶飲，體貼入微的遮陽板、雨傘……在服務過程中，參與接待的各崗位把對講機調(diào)到相同頻道，相互提醒，密切配合，從客戶到訪、進入、洽談，一直到客戶離開全過程，始終把客戶放在首位。
大司崛起，夢在天都。接下來，廣廈物業(yè)人將繼續(xù)用自己十年如一日的執(zhí)著和熱誠，在中國廣廈這面大旗幟的指引下，為把國內(nèi)首座國際生活示范衛(wèi)星城——大美宜居的天都城打造成為中國的東方巴黎添磚加瓦，為“中國廣廈夢”的早日實現(xiàn)貢獻出自己的光和熱。
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