上海燈具城作為第一個(gè)中國(guó)燈都直銷基地，一直動(dòng)作連連，備受外界關(guān)注。在7月5日這一天，2014-2015年度全國(guó)誠(chéng)信示范市場(chǎng)揭牌儀式，就安排在上海燈具城隆重召開。
上海市工商局、上海市虹口區(qū)市場(chǎng)局、上海市虹口區(qū)廣中市場(chǎng)所、上海市虹口區(qū)市場(chǎng)科等各級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)以及上海燈具城董事長(zhǎng)韓宗淮和燈具城管理團(tuán)隊(duì)共同參加了揭牌儀式。
上海燈具城在消費(fèi)者心中為何有如此爆表的好感度？打造誠(chéng)信市場(chǎng)措施主要有五招：
關(guān)口前移，從源頭上把關(guān)
對(duì)所有入駐燈具城的經(jīng)銷商嚴(yán)格把關(guān)，要求他們必須提供生產(chǎn)制造商的授權(quán)，以此證明該經(jīng)銷商在上海燈具城內(nèi)所銷售的所有燈具商品、相關(guān)配件等都是取得了制造生產(chǎn)商的合法授權(quán)，這樣就確保了在本商場(chǎng)內(nèi)銷售的產(chǎn)品都是第一手真品，從源頭上杜絕了假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品流入商場(chǎng)的機(jī)會(huì)，同時(shí)提高入駐經(jīng)銷商的“真品真牌”意識(shí)，加強(qiáng)自律和自我防范。
在商城啟動(dòng)伊始，把關(guān)口前移，對(duì)侵權(quán)假冒產(chǎn)品堅(jiān)決說“不”，這是他們不僅抓市場(chǎng)，更要抓源頭的決心，通過完善與入駐經(jīng)銷商的溝通機(jī)制，積極提倡和引導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，從而加大對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度。
設(shè)立“門檻”，實(shí)行“一店一牌”
招商大幕拉開之后，公司嚴(yán)格設(shè)立準(zhǔn)入門檻，實(shí)行“一店一牌”原則，即一個(gè)店鋪只能經(jīng)銷一個(gè)品牌產(chǎn)品，且一個(gè)品牌只能在商場(chǎng)中設(shè)立一個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)。對(duì)簽約商戶進(jìn)行嚴(yán)格的篩選標(biāo)準(zhǔn)和要求，一方面確保了上海燈具城本身的品牌形象，讓消費(fèi)者在這里可以盡情、放心地購(gòu)物，另一方面，能夠入駐上海燈具城的企業(yè)，也象征了其擁有過硬的品質(zhì)和一流的品牌。這種方式，使商戶對(duì)經(jīng)銷商的產(chǎn)品和品牌維護(hù)更加用心、更加專業(yè)，可信任度也大大提高了。
第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)駐城，“驗(yàn)明正身”
作為全國(guó)照明行業(yè)的功能性平臺(tái)，他們邀請(qǐng)了由目前國(guó)內(nèi)照明電器檢測(cè)技術(shù)先進(jìn)、能級(jí)水平最高的“國(guó)家電光源質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心”和“國(guó)家燈具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心”聯(lián)合組建的上海時(shí)代之光照明電器檢測(cè)有限公司入駐上海燈具城，為城內(nèi)所售商品進(jìn)行第三方質(zhì)量監(jiān)督與檢驗(yàn)檢測(cè)。
燈具城還特設(shè)專職質(zhì)量巡檢員，每月都會(huì)聯(lián)合“時(shí)代之光”的質(zhì)監(jiān)專員不間斷地對(duì)商城內(nèi)的商戶產(chǎn)品進(jìn)行抽查，查看其產(chǎn)品是否符合國(guó)家強(qiáng)制性認(rèn)證要求，一旦發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求的，將由質(zhì)檢員對(duì)商戶開具整改單，宣傳和督促商戶進(jìn)貨時(shí)認(rèn)準(zhǔn)國(guó)家強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品。
建立電子檔案，上架產(chǎn)品一律提供3C認(rèn)證
專職質(zhì)檢員作為質(zhì)量工作的第一責(zé)任人，其日常工作不僅包括巡檢、內(nèi)外部培訓(xùn)，還要為城內(nèi)的所有燈具建立產(chǎn)品質(zhì)量查詢數(shù)據(jù)庫(kù)，即電子臺(tái)帳。這套質(zhì)量安全檔案中，收錄了商戶提供的在售商品目錄、商品品牌授權(quán)書、3C證書、產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告等符合國(guó)家規(guī)定的證明材料，利用搜索引擎可對(duì)城內(nèi)所有上架產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤查詢。
在日常巡檢中，質(zhì)檢員對(duì)上架產(chǎn)品都要求經(jīng)銷商提供3C認(rèn)證，如果沒有認(rèn)證，一方面我們會(huì)提醒商戶要求制造生產(chǎn)商提供，強(qiáng)化商戶產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，另一方面也會(huì)勸其將不符合規(guī)范的商品下架，保證消費(fèi)者的利益。
打造品牌工程，城商共同發(fā)展“一盤棋”
在區(qū)工商、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)部門的大力支持與配合下，燈具城為每家商戶免費(fèi)辦理相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，指導(dǎo)入場(chǎng)商戶亮證經(jīng)營(yíng)，定期召開商戶座談會(huì)，強(qiáng)化商戶的品牌責(zé)任意識(shí)，并協(xié)助燈具城建立先行賠付制度，完善處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)機(jī)制，確保消費(fèi)者合法權(quán)益受到保護(hù)。
截至2015年2月，因上海燈具城購(gòu)物發(fā)生質(zhì)量問題而撥打“消費(fèi)者服務(wù)熱線”投訴的電話數(shù)量為“零”。
上海燈具城創(chuàng)建現(xiàn)代照明生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)功能區(qū)，是“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展”的一次實(shí)踐，是主動(dòng)適應(yīng)行業(yè)快速發(fā)展的自我改革，也是推進(jìn)專業(yè)賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的有益嘗試。在穩(wěn)定功能區(qū)運(yùn)行的同時(shí)，努力對(duì)接資本市場(chǎng)，悉心培育品牌，力爭(zhēng)將這一轉(zhuǎn)型升級(jí)的創(chuàng)新模式輻射至全行業(yè)。（郭中偉）
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