“我們?cè)诠芾砩先匀淮嬖诓坏轿坏牡胤?，管理能力有些?qiáng)，有些弱，有些同志素質(zhì)滯后，主人翁意識(shí)不夠，有些同志工作不積極，喜歡推一推做一做……”3月7日，在金華廣福醫(yī)院專題工作會(huì)議上，廣福醫(yī)院院長(zhǎng)王永興，提出了在管理、服務(wù)、發(fā)展等方面存在的“短板”，并針對(duì)“短板”問(wèn)題提出要求和對(duì)策。
王永興指出，經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)和發(fā)展，廣福醫(yī)院的硬件水平、人才隊(duì)伍、技術(shù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、綜合效益等各方面都取得了優(yōu)良的成績(jī)。面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，我們不應(yīng)該安于現(xiàn)狀，更應(yīng)該著眼于未來(lái)發(fā)展，要有危機(jī)感，保持優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)齊短板，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開(kāi)拓創(chuàng)新，再接再厲，推動(dòng)醫(yī)院快速健康可持續(xù)發(fā)展。
一是強(qiáng)基固本夯實(shí)管理基礎(chǔ)。首先要提高管理者素質(zhì)，管理者能力的強(qiáng)弱直接影響著管理的水平，管理沒(méi)有最好，只有更好，要做到有張有弛，有寬有嚴(yán)。加強(qiáng)環(huán)境管理，對(duì)環(huán)境設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)，給病人創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境；加強(qiáng)精細(xì)化管理，以病人為中心，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全；加強(qiáng)周末醫(yī)療，針對(duì)周末醫(yī)生少、隱患多、管理缺位等問(wèn)題，要采取措施進(jìn)一步改進(jìn)。
二是科學(xué)管理提升兩個(gè)效益。堅(jiān)持以社會(huì)效益為中心，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一，提升醫(yī)院品牌和美譽(yù)度。加強(qiáng)成本管理，對(duì)各項(xiàng)成本核算、成本分析、成本決策和成本控制等進(jìn)行科學(xué)管理，認(rèn)真查找和梳理在人力成本控制、藥品管理、耗材管理以及醫(yī)保管理等方面存在的問(wèn)題和差距，出臺(tái)惠民措施，努力減輕患者負(fù)擔(dān)，確保兩個(gè)效益最大化。
三是提升服務(wù)強(qiáng)化品牌建設(shè)。加強(qiáng)服務(wù)理念的灌輸和教育，深化“情感服務(wù)”，提升服務(wù)品牌和優(yōu)勢(shì)，深入挖掘先進(jìn)典型，打造崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。加強(qiáng)門(mén)診、急診等窗口管理，抓好服務(wù)，優(yōu)化流程，提升病人滿意度。
四是創(chuàng)新思路加快醫(yī)院發(fā)展。堅(jiān)持“五大發(fā)展理念”，逐步實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、綠色發(fā)展、開(kāi)放發(fā)展、共享發(fā)展，對(duì)內(nèi)繼續(xù)挖潛，對(duì)外逐步擴(kuò)張，落實(shí)好年度十七項(xiàng)重點(diǎn)工作，全面促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化、信息化建設(shè)。
會(huì)議還要求領(lǐng)導(dǎo)班子成員和職能部門(mén)圍繞“找差距、補(bǔ)短板”這一主題，從學(xué)科建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境建設(shè)、品牌形象、工作督查等全方位查找問(wèn)題，對(duì)存在的“短板”問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理和研究，分析問(wèn)題存在的原因，提出解決問(wèn)題的辦法和整改方案。
王永興指出，經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)和發(fā)展，廣福醫(yī)院的硬件水平、人才隊(duì)伍、技術(shù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、綜合效益等各方面都取得了優(yōu)良的成績(jī)。面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，我們不應(yīng)該安于現(xiàn)狀，更應(yīng)該著眼于未來(lái)發(fā)展，要有危機(jī)感，保持優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)齊短板，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開(kāi)拓創(chuàng)新，再接再厲，推動(dòng)醫(yī)院快速健康可持續(xù)發(fā)展。
一是強(qiáng)基固本夯實(shí)管理基礎(chǔ)。首先要提高管理者素質(zhì)，管理者能力的強(qiáng)弱直接影響著管理的水平，管理沒(méi)有最好，只有更好，要做到有張有弛，有寬有嚴(yán)。加強(qiáng)環(huán)境管理，對(duì)環(huán)境設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)，給病人創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境；加強(qiáng)精細(xì)化管理，以病人為中心，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全；加強(qiáng)周末醫(yī)療，針對(duì)周末醫(yī)生少、隱患多、管理缺位等問(wèn)題，要采取措施進(jìn)一步改進(jìn)。
二是科學(xué)管理提升兩個(gè)效益。堅(jiān)持以社會(huì)效益為中心，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一，提升醫(yī)院品牌和美譽(yù)度。加強(qiáng)成本管理，對(duì)各項(xiàng)成本核算、成本分析、成本決策和成本控制等進(jìn)行科學(xué)管理，認(rèn)真查找和梳理在人力成本控制、藥品管理、耗材管理以及醫(yī)保管理等方面存在的問(wèn)題和差距，出臺(tái)惠民措施，努力減輕患者負(fù)擔(dān)，確保兩個(gè)效益最大化。
三是提升服務(wù)強(qiáng)化品牌建設(shè)。加強(qiáng)服務(wù)理念的灌輸和教育，深化“情感服務(wù)”，提升服務(wù)品牌和優(yōu)勢(shì)，深入挖掘先進(jìn)典型，打造崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。加強(qiáng)門(mén)診、急診等窗口管理，抓好服務(wù)，優(yōu)化流程，提升病人滿意度。
四是創(chuàng)新思路加快醫(yī)院發(fā)展。堅(jiān)持“五大發(fā)展理念”，逐步實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、綠色發(fā)展、開(kāi)放發(fā)展、共享發(fā)展，對(duì)內(nèi)繼續(xù)挖潛，對(duì)外逐步擴(kuò)張，落實(shí)好年度十七項(xiàng)重點(diǎn)工作，全面促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化、信息化建設(shè)。
會(huì)議還要求領(lǐng)導(dǎo)班子成員和職能部門(mén)圍繞“找差距、補(bǔ)短板”這一主題，從學(xué)科建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境建設(shè)、品牌形象、工作督查等全方位查找問(wèn)題，對(duì)存在的“短板”問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理和研究，分析問(wèn)題存在的原因，提出解決問(wèn)題的辦法和整改方案。
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