日前，廣廈物業(yè)公司通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)的方式成功中標(biāo)吉利控股集團(tuán)亞洲銷售展示中心物業(yè)項(xiàng)目，首次將物業(yè)服務(wù)品牌輸入至世界500強(qiáng)企業(yè)。
在成功進(jìn)入亞洲銷售展示中心項(xiàng)目一個(gè)月后，廣廈物業(yè)憑借五星級(jí)酒店式的清潔服務(wù)和過(guò)硬的工程技術(shù)管理能力通過(guò)了業(yè)主單位的試用期考評(píng)，迅速贏得了吉利控股集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并將吉利集團(tuán)老辦公大樓物業(yè)管理服務(wù)也納入旗下。至此，廣廈物業(yè)基本奠定了在吉利集團(tuán)這個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)開(kāi)展全方位物業(yè)服務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
“時(shí)刻對(duì)品牌負(fù)責(zé)，永遠(yuǎn)讓顧客滿意”，作為國(guó)內(nèi)民營(yíng)汽車企業(yè)的領(lǐng)頭羊，吉利控股集團(tuán)對(duì)質(zhì)量和品質(zhì)的追求永不止步。這一點(diǎn)，在整過(guò)物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)過(guò)程中同樣也表現(xiàn)得淋漓盡致。如：物業(yè)招投標(biāo)要采用國(guó)際慣例對(duì)《物業(yè)投標(biāo)書》進(jìn)行封閉式評(píng)審、對(duì)中標(biāo)候選企業(yè)進(jìn)行明查暗訪、選聘物業(yè)公司必須得到集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)人的欽定、物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)上不允許在綠化帶中看到一片樹(shù)葉……
自該項(xiàng)目公開(kāi)選聘“物業(yè)公司”招標(biāo)公告發(fā)布以后，吸引了杭城數(shù)十家知名品牌物業(yè)公司前來(lái)參與競(jìng)標(biāo)，廣廈物業(yè)董事長(zhǎng)湯紅鶯憑借多年來(lái)敏銳的市場(chǎng)直覺(jué)，高度重視此次招投標(biāo)工作，第一時(shí)間親自掛帥擔(dān)綱此次招投標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，帶領(lǐng)物業(yè)公司各部門加班加點(diǎn)、通力協(xié)作、全力以赴做好項(xiàng)目投標(biāo)工作，并多次與吉利集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行談判，最后廣廈物業(yè)不僅在群雄逐鹿中突出重圍，成功地過(guò)了招投標(biāo)這一關(guān)，更是在短短不到一個(gè)月時(shí)間里征服吉利集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)，還非常放心地把老辦公大樓的物業(yè)服務(wù)權(quán)也交給了廣廈物業(yè)。
是什么樣的魅力讓廣廈物業(yè)打動(dòng)了李書福，實(shí)現(xiàn)了這個(gè)杭州物業(yè)投標(biāo)史的奇跡呢？記者通過(guò)采訪了解到，2013年，廣廈物業(yè)圍繞“轉(zhuǎn)型升級(jí)、傳承創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展”主線，穩(wěn)步推行“品牌建設(shè)”和“提升效益”兩手抓策略，傳承廣廈企業(yè)精神，創(chuàng)新物業(yè)管理方法，在強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，推進(jìn)品牌建設(shè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)等方面做了大量的開(kāi)創(chuàng)性工作，開(kāi)創(chuàng)了物業(yè)公司走向更廣闊市場(chǎng)空間的新局面。
創(chuàng)新管理方式 優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)
為推進(jìn)公司快速發(fā)展，2013年，物業(yè)公司就管理方式及人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整進(jìn)行了七項(xiàng)革新：一是擴(kuò)編經(jīng)營(yíng)班子，對(duì)分管職責(zé)進(jìn)行合理分工，重點(diǎn)加強(qiáng)品質(zhì)管理及市場(chǎng)拓展力量；二是對(duì)總部組織機(jī)構(gòu)及下屬各單位人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面優(yōu)化，優(yōu)化調(diào)整的干部員工比例占職工總數(shù)的20%以上；三是出臺(tái)后備干部選拔培養(yǎng)管理辦法。四是全面推行管理干部績(jī)效考核制度。五是規(guī)范采購(gòu)制度，對(duì)所有物資實(shí)行集中統(tǒng)一招標(biāo)采購(gòu)配送制度。六是加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，為全體員工購(gòu)買商業(yè)險(xiǎn)，不斷提升企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。七是在ISO9001：2008國(guó)際質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上，引進(jìn)了ISO14000環(huán)境管理體系及ISO18000職業(yè)健康安全管理體系，為企業(yè)品牌建設(shè)及健康發(fā)展保駕護(hù)航。
完善培訓(xùn)體系 提升員工素質(zhì)
2013年，物業(yè)公司共開(kāi)發(fā)了8套培訓(xùn)教材，內(nèi)容涉及企業(yè)文化、禮貌禮節(jié)、物管知識(shí)、物業(yè)法規(guī)、消防安全等方方面面。為把培訓(xùn)落到實(shí)處，公司還通過(guò)成立內(nèi)部講師團(tuán)將日常管理服務(wù)當(dāng)中遇到的疑難問(wèn)題通過(guò)視頻觀摩、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)討論、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、業(yè)務(wù)技能比賽、舉辦后備干部培訓(xùn)班、企業(yè)文化有獎(jiǎng)知識(shí)大賽等方式進(jìn)行宣貫，努力營(yíng)造“比學(xué)趕超、你追我趕”的良好氣氛。
落實(shí)以人為本 共建和諧企業(yè)
員工是企業(yè)最大的資產(chǎn)。針對(duì)物業(yè)公司員工年齡偏大，工作環(huán)境相對(duì)不好的情況，公司本著“善待每一人”的理念，開(kāi)展了一系列的人文關(guān)懷活動(dòng)。如購(gòu)買血壓儀為員工做日常體檢、開(kāi)展高溫慰問(wèn)送清涼活動(dòng)、舉辦職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、組織員工外出旅游、舉行員工合理化建議評(píng)選等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，使員工們感受到了家的溫暖，進(jìn)一步激發(fā)了廣大干部員工參與企業(yè)發(fā)展的熱情和干勁，鼓勵(lì)他們與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，與中國(guó)廣廈同行。
加強(qiáng)品質(zhì)管理 推進(jìn)品牌建設(shè)
品質(zhì)是物業(yè)公司的生命線，沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有市場(chǎng)。2013年，物業(yè)公司在確保時(shí)代廣場(chǎng)、西南苑等老牌國(guó)優(yōu)、市優(yōu)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，還對(duì)旗下重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行精耕細(xì)作，取得了豐碩的精神文明成果，其中浙江出入境檢驗(yàn)檢疫局榮獲2013年度“杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”，綠洲商務(wù)樓獲評(píng)“2013年杭州市五星級(jí)樓宇”。龍祥城市花園連續(xù)3年被評(píng)為富陽(yáng)市優(yōu)秀住宅小區(qū)，并多次受到《富陽(yáng)日?qǐng)?bào)》的跟蹤報(bào)道。時(shí)代廣場(chǎng)不僅再次獲評(píng) “杭州市五星級(jí)樓宇”，還被授予“2013年湖濱街道社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)集體”、“2013年度基層民兵工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
謀劃市場(chǎng)布局 注重強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合
2013年，物業(yè)公司一方面繼續(xù)加強(qiáng)與杭州鐵路投資集團(tuán)、杭報(bào)集團(tuán)、華達(dá)集團(tuán)、九陽(yáng)股份集團(tuán)、杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中國(guó)國(guó)際航空公司等著名企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，另一方面注重強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，積極將市場(chǎng)開(kāi)拓的目光投向省內(nèi)外著名企業(yè)集團(tuán)的總部大樓。
7月，公司通過(guò)艱辛談判，獲得著名上市公司——浙江新東方集團(tuán)總部大樓物業(yè)管理權(quán)，并在短短一個(gè)月時(shí)間內(nèi)妥善處理好了新老物業(yè)交接難題，獲得了業(yè)主單位、業(yè)界同行及行業(yè)主管單位的共同好評(píng)。
8月，公司憑借多年來(lái)對(duì)省、市兩級(jí)商檢大樓及旗下賓館的物業(yè)管理業(yè)績(jī)，順利接管并進(jìn)駐浙江省檢科院機(jī)關(guān)大樓，物業(yè)前期介入及大樓保潔開(kāi)荒工作不辱使命，獲得局領(lǐng)導(dǎo)肯定。
9月，公司與杭城數(shù)十家知名物業(yè)公司同臺(tái)競(jìng)技，通過(guò)了業(yè)主單位苛刻的明查暗訪及內(nèi)外考評(píng)，成功與世界500強(qiáng)企業(yè)——吉利控股集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)議，將標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)輸送至吉利集團(tuán)亞洲銷售展示中心，搭建了廣廈物業(yè)公司與世界500強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)姻的舞臺(tái)。
11月，物業(yè)公司又通過(guò)對(duì)杭州城東新城——新風(fēng)麗都區(qū)塊為期一年良好的物業(yè)服務(wù)口碑，順利獲得了杭州鐵路東站樞紐地區(qū)彭埠?jiǎn)卧猂21-13地塊安置房項(xiàng)目的物業(yè)管理權(quán)，基本完成了公司在城東新城的市場(chǎng)布局。
此外，公司憑借一流的管理服務(wù)品質(zhì)，良好的業(yè)主口碑，低廉親民的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和務(wù)實(shí)誠(chéng)信的處世風(fēng)格，續(xù)簽了九陽(yáng)集團(tuán)甌南多廠區(qū)、杭報(bào)集團(tuán)喬司廠區(qū)、下沙多藍(lán)水岸小區(qū)的物業(yè)管理合同。
延伸業(yè)務(wù)范圍 促成轉(zhuǎn)型升級(jí)
立足主業(yè)，做大副業(yè)，適時(shí)成立三產(chǎn)公司，這是廣廈物業(yè)2013年轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)重要目標(biāo)。為此，物業(yè)公司圍繞這一目標(biāo)開(kāi)展了一系列的嘗試和探索，并且取得了一定的突破。例如機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心通過(guò)與國(guó)航維修基地牽手，成功合作了飛機(jī)清洗、打蠟、深度清潔等業(yè)務(wù)，通過(guò)與中宇航空合作，接管中宇餐廳的煮稀飯、洗菜、打菜、洗碗、清潔等綜合服務(wù)。2013年7月，憑借一流的服務(wù)水平，精湛的服務(wù)技能，他們又成功接手了中宇航空洗衣房業(yè)務(wù)，極大延伸了業(yè)務(wù)范圍。為積極鼓勵(lì)機(jī)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心大踏步開(kāi)展物業(yè)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)工作，2013年8月，物業(yè)公司根據(jù)機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心業(yè)務(wù)特色，注冊(cè)成立了蕭山機(jī)場(chǎng)分公司，并銳意將其打造成為國(guó)內(nèi)首家涉及航空領(lǐng)域的專業(yè)特色化物業(yè)公司。
做好天都工作 開(kāi)創(chuàng)美好未來(lái)
“天都就是廣廈，廣廈就是天都”——這是樓忠福榮譽(yù)主席告誡每一位廣廈人的話，更是全體廣廈物業(yè)人的座右銘。作為廣廈物業(yè)不可分割的一部分，廣廈物業(yè)天都分公司在飽嘗物業(yè)管理各種酸甜苦辣的情況下，依然從規(guī)范物業(yè)管理的角度出發(fā)做了大量的工作。
與此同時(shí)，廣廈物業(yè)天都售樓處物業(yè)服務(wù)中心在圓滿完成天都售樓處全年成千上萬(wàn)人次購(gòu)房客戶接待工作以外，還探索出一套以細(xì)節(jié)服務(wù)為核心的“一條龍”售樓處VIP客戶接待服務(wù)流程。該流程強(qiáng)調(diào)自始至終與客戶架起語(yǔ)言及形體上的溝通交流，讓客戶看得到、聽(tīng)得到，并時(shí)刻感受得到物業(yè)的貼心尊貴服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)引導(dǎo)，真誠(chéng)的鞠躬敬禮，統(tǒng)一得體的著裝，文明禮貌的問(wèn)候，全流程的陪同參與，可供選擇的7種茶飲，體貼入微的遮陽(yáng)板、雨傘……在服務(wù)過(guò)程中，參與接待的各崗位把對(duì)講機(jī)調(diào)到相同頻道，相互提醒，密切配合，從客戶到訪、進(jìn)入、洽談，一直到客戶離開(kāi)全過(guò)程，始終把客戶放在首位。
大司崛起，夢(mèng)在天都。接下來(lái)，廣廈物業(yè)人將繼續(xù)用自己十年如一日的執(zhí)著和熱誠(chéng)，在中國(guó)廣廈這面大旗幟的指引下，為把國(guó)內(nèi)首座國(guó)際生活示范衛(wèi)星城——大美宜居的天都城打造成為中國(guó)的東方巴黎添磚加瓦，為“中國(guó)廣廈夢(mèng)”的早日實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)出自己的光和熱。
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